お客様の声
東和ハイテックは、顧客満足度を追求しています。
当社は、お客様の信頼に可能な限りお応えすることを重要視しており、「お客様の声」を真摯に受けとめ、ソフトやサービスの改善・改良に活かしています。特にアンケートでは具体性のあるご要望を多数いただき様々な改良に繋げることができました。
平成21年 お客様からのご要望にお応えした改良事例
自動更新されるので変更情報画面だけではわかりにくいことがある。
機能アップや重要な更新については詳細な案内文書を作成するようにしました。
画面の文字がもう少し大きいと見やすいと思う。
全ての文字を大きくすると画面からはみ出してしまうため、患者・被保険者氏名の文字を大きくしました。
各種リストから、受診者情報へ個別にダイレクトでとんでほしい。
以下のリストからも受診者情報画面にジャンプできるようにしました。
・受診者リスト（保険種類別）
・受診者リスト（レセプト用紙別）
・負傷名リスト
・来院日リスト
・再提出リスト
・月遅れ請求リスト
メモ欄の改行が出来ない。
SHIFTを押しながらEnterで改行できるのですが、画面上に案内がなかったので追加しました。
男女についても色分けがあるといい。
日次診療入力一覧で男女の別を色切替できるようにしました。（各種設定で変更可能です）
医学用語が漢字変換でうまく変換されないことが多い。
漢字変換辞書に医学用語を大量追加しました。ユーザー辞書登録方法については別途案内文書を作成しました。
保険証OCRで読み取りがうまくできないものがある。
数百カ所の改良を行った新バージョンを無償配布し対応しました。今後も改良を続けます。
お客様の貴重な声
アンケートにご協力いただきまして誠にありがとうございます。今後もお客様に喜ばれるソフトの開発とサービスの充実を追及し、満足度100％を目指していきます。
お客様の声
他社レセコンに比べてスピード感がある。
お客様の声
保険証OCRの読み取り性能には満足しています。
お客様の声
電子カルテの性能や使い勝手の良さに納得しました。
お客様の声
パソコンが故障したときにすぐ訪問対応してくれたのでレセ提出には何も支障がなかった。
お客様の声
PCが苦手で尋ねることが多いが、感じのよい電話応対なので気軽に質問でき助かる。
お客様の声
今後も現在のサービス体制を継続していただければ他社へ変わることはありません。
お客様の声
遅い時間にもかかわらず丁寧に対応してくれて助かった。
お客様の声
ソフトはかなり研究されていると思う。
お客様の声
番号順でそろってプリントアウトできるのは非常に便利。
お客様の声
金額に見合ったサポートや安心を買っている。
お客様の声
わからない事があれば、頼れるところがあることが何よりも大切。
お客様の声
使い方や保険請求の事でいつも相談しているが、親切に対応してもらっている。
皆様からいただいた貴重なご意見の一例を、ご紹介しました。
まだまだ至らぬ当社ですが、全てのお客様にご満足していただくことを目指して頑張ります！
